顧客獲取成本CAC
企業為了取得一位新顧客，平均所需投入的行銷與銷售總成本，是評估獲客效率與行銷投資報酬的重要指標。
顧客獲取成本（Customer Acquisition Cost，縮寫 CAC）指的是企業每獲得一位新顧客平均要花多少錢。它把所有為了拉新而支出的行銷與銷售費用，攤分到實際新增的顧客數上，是衡量獲客效率最直接的指標之一。
如何計算
- CAC ＝ 特定期間內的行銷與銷售總支出 ÷ 同期間新增的顧客數
舉例來說，某電商一個月在廣告、行銷人事與工具上共花費 30 萬元，當月帶來 600 位新顧客，則 CAC ＝ 300000 ÷ 600 ＝ 500 元，代表平均花 500 元才換到一位新客。計算時應把廣告費、行銷團隊薪資、外包與工具訂閱等成本都算進去，才不會低估真實獲客成本。
為什麼重要
CAC 必須和客戶終身價值（CLV）一起看才有意義。若 CAC 高於 CLV，每多獲取一位顧客反而虧錢；健康的經營通常希望 CLV 是 CAC 的數倍。CAC 也是判斷哪個行銷管道划算的依據：當某管道的 CAC 持續攀升，可能代表受眾飽和或競價過熱，該重新配置預算。
電商實務應用
近年廣告成本不斷上漲，許多電商發現純靠付費廣告拉新的 CAC 高得不合理，於是轉而經營能壓低 CAC 的管道，例如：
- 用 SEO 與內容行銷帶來免費的自然流量。
- 建立會員推薦機制，讓老顧客帶新顧客。
- 強化首購轉換率，讓同樣的廣告預算換到更多顧客。
同時，由於拉新成本居高不下，越來越多電商把重心移向提高回購與 CLV，因為留住一位舊顧客的成本通常遠低於獲取一位新顧客。