客戶終身價值CLV / LTV
一位顧客在與品牌往來的整段關係期間內，預期可為企業帶來的總淨利或總營收，是衡量顧客長期價值的關鍵指標。
客戶終身價值（Customer Lifetime Value，常縮寫為 CLV 或 LTV）衡量的是一位顧客從首次購買到最終流失為止，整段關係中能為企業創造的總價值。它把行銷視野從單筆交易拉長到整段顧客關係，幫助企業判斷一位顧客究竟值多少錢，進而決定願意花多少成本去獲取與留住他。
如何計算
一個常見的簡化算法是：
- CLV ＝ 平均客單價 × 平均購買頻率 × 平均顧客留存年數
舉例來說，若一位顧客平均每次消費 800 元，一年購買 4 次，平均會持續往來 3 年，則該顧客的營收型 CLV 約為 800 × 4 × 3 ＝ 9600 元。若要更精準，可以把平均毛利率乘進去，得到利潤型 CLV；進階版本還會把未來收入用折現率折算為現值。
為什麼重要
CLV 是評估行銷投資是否划算的基準線。只有當 CLV 明顯高於顧客獲取成本（CAC）時，獲客才是賺錢的生意，業界常以 CLV 對 CAC 達到 3 比 1 作為健康參考。CLV 也提醒企業：留住老顧客、提高回購，往往比不斷拉新更有利可圖。
電商實務應用
電商可依 CLV 把顧客分層，對高價值顧客提供 VIP 專屬優惠、優先客服與生日禮，延長其留存與提高客單。對訂閱型電商而言，CLV 更是核心：降低每月流失率，等於直接拉長留存年數、放大整體 CLV。實務上常見的提升手法包括建立會員等級制度、推動補貨提醒與訂閱制，以及用再行銷喚回沉睡顧客，這些都是在拉高 CLV 這條長期曲線。