市場區隔Market Segmentation
把整體市場依需求、特徵或行為的相似性，切分成若干個內部相近、彼此有別的顧客群體，以便針對性地行銷。
市場區隔是把龐大且異質的整體市場，依據顧客需求、特徵或行為的相似程度，切分成若干個內部相近、彼此有別的群體。它是 STP 流程的第一步，背後的觀念是：沒有一種產品或訊息能同時滿足所有人，先把市場切細，才有可能精準溝通。
常見的區隔變數
- 人口統計：年齡、性別、所得、職業、家庭結構等，資料最容易取得。
- 地理：地區、城鄉、氣候，影響需求與物流策略。
- 心理：生活型態、價值觀、人格特質，能解釋顧客「為什麼買」。
- 行為：購買頻率、使用情境、品牌忠誠度、追求的利益，常是最具行動價值的切法。
有效區隔的條件
並非切得越細越好。一個有用的區隔通常要滿足：可衡量（規模能估算）、夠大（值得投入）、可觸及（有管道接觸到）、可區別（不同區隔對行銷有不同反應），以及可執行（企業有能力服務）。
為什麼重要
市場區隔是精準行銷的起點。切分清楚後，企業才能評估各區隔的吸引力、選定目標市場，並為其量身打造產品與訊息。它讓行銷資源避免被均勻地浪費在不對的人身上。
電商實務應用
電商擁有大量交易與瀏覽資料，是做行為區隔的絕佳場域。例如可依購買行為把顧客分為新客、回購主力、高客單 VIP 與沉睡顧客，再對每一群採取不同策略：對新客推首購優惠，對 VIP 提供專屬服務，對沉睡顧客發送喚回再行銷。透過這種精細區隔與差異化溝通，同樣的行銷預算能換到更高的整體報酬。