帕累托法則（80/20 法則）Pareto Principle
一種觀察，指出大約 80% 的結果往往來自約 20% 的原因，提醒人們聚焦於少數關鍵因素。
帕累托法則（Pareto Principle），俗稱 80/20 法則，源自義大利經濟學家維弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）觀察到義大利約 80% 的土地集中在約 20% 的人手中。後來管理學者把這個比例規律推廣到各個領域，歸納出一個普遍現象：在許多情況下，多數的成果（約 80%）來自少數的關鍵投入（約 20%）。需要注意的是，80 與 20 只是概略比例，不必加總為 100，重點在於「少數因素造成多數影響」這個不對稱的本質。
常見的 80/20 樣態
- 約 20% 的客戶貢獻約 80% 的營收。
- 約 20% 的商品創造約 80% 的利潤。
- 約 20% 的問題引發約 80% 的客訴。
為什麼重要
資源永遠有限，而帕累托法則提供了一個強而有力的取捨原則：把心力集中在那關鍵的少數，往往比平均分配到所有事情上更有效率。它幫助管理者跳脫「什麼都想做好」的陷阱，先辨識出真正驅動成果的核心，再集中投入。這與精實管理「消除浪費、聚焦價值」的精神一致。
電商實務應用
電商經營者可以用 80/20 法則盤點商品結構，找出貢獻大部分利潤的明星商品，優先確保它們的庫存、行銷與頁面體驗；同時辨識出帶來最多營收的高價值客群，投入專屬優惠與會員經營來提高留存。在客服上，也能統計出占多數客訴的少數根因，優先修正。值得提醒的是，80/20 是用來引導聚焦，而非藉口砍掉所有長尾，兩者需依目標權衡並用。