再購率Repeat Purchase Rate
再購率指一段期間內，重複下單的回購顧客數佔總顧客數的比例，是衡量顧客黏著度與會員經營成效的核心指標。
再購率（Repeat Purchase Rate）是我每天盯客戶後台時最看重的一個數字。它反映的是「買過的人，願不願意再回來買」，直接對應到品牌的會員經營與售後體驗品質。
再購率怎麼算
最常見的算法是用回購顧客數除以總顧客數：
再購率＝（同期間重複購買的顧客數 ÷ 同期間總顧客數）× 100%
舉一個示範算例（以下為示範數字）：某店家一季內共有 1,000 位下單顧客，其中 250 位在同期內下了第二筆以上訂單，再購率就是 250 ÷ 1000 × 100%＝25%。要注意統計區間與「重複購買」的定義要先講清楚，否則跨團隊溝通容易各算各的。
為什麼回購比拉新划算
拉新要付廣告費、要教育新客、轉換率通常也較低；回購顧客已經信任你，溝通成本與獲客成本（CAC）都低很多。實務上提高再購率的成本，往往遠低於再去市場上買一個新客。
提升再購率的常見做法
- 會員制度與分級：用點數、回饋、生日禮綁住熟客。
- EDM 與 LINE 喚回：依購買週期推播，把沉睡顧客叫醒。
- 訂閱制與耗品複購提醒：耗品類抓準用完的時間點主動提醒。
- 售後體驗：物流準時、客服好找、退換貨不刁難，是回購的隱形地基。
再購率高，通常代表顧客終身價值（CLV）與留存都健康；偏低則要回頭檢視商品力與售後流程。