我在電商圈這些年，開會最常看到的畫面，就是有人聽到 GMV、ROAS、RFM 時猛點頭，會後才偷偷來問我那是什麼。這篇我把新手最常卡關的 30 個電商術語，依照工作場景分成六組，每個詞條給白話解釋，再加一句我在操盤現場的實戰備註。如果你連電商的整體輪廓都還沒建立，建議先讀我寫的電商是什麼完整指南，再回來把單字補齊。
流量指標與內容：客人從哪裡來
SEO（搜尋引擎最佳化）：讓網站在搜尋結果的自然排名往前站的技術與內容工作。實戰備註：商品頁與文章都要做，自然流量是少數會累積的長期資產。
AEO（答案引擎最佳化）：針對 AI 問答工具與搜尋的 AI 摘要做優化，讓品牌成為被引用的答案。備註：把常見問題寫成清楚的問答結構，是目前最務實的起手式。
CTR（點閱率）：看到你的廣告或搜尋結果的人之中，實際點進來的比例。備註：CTR 低通常是標題與素材的問題，先改素材再談加預算。
UGC（使用者生成內容）：消費者自發產出的開箱、評價與貼文。備註：取得授權後放進商品頁，比自賣自誇有說服力得多。
短影音：以直式短片為主的內容形式，現在是各平台流量分配的重心。備註：賣點要前置，開頭就講清楚這支影片跟誰有關。
直播帶貨：透過直播即時展示商品並收單的銷售模式。備註：留言喊單之後的對帳與出貨流程要先設計好，不然爆單就是災難的開始。
轉換指標：進來的人有沒有買
GMV（商品交易總額）：一段期間內成交訂單的金額加總，通常還沒扣退貨與折讓。備註：GMV 好看不等於賺錢，對外講規模可以用它，對內要看毛利。
轉換率 CVR：進站訪客中完成購買的比例。多少算好依品類與流量來源而異，備註：跟自己的歷史數據比、把不同流量來源分開看，才有意義。
AOV／客單價：平均每張訂單的金額。備註：加購、滿額門檻與組合商品，是拉高客單價最常見的三個做法。
棄購率：把商品加進購物車卻沒完成結帳的比例。備註：先檢查運費揭露與結帳步驟順不順，再考慮發挽回優惠。
會員經營：讓客人再回來
回購率：一段期間內回來再次購買的舊客比例。備註：回購率決定你能不能擺脫一直花錢買新客的循環。
LTV（顧客終身價值）：一位顧客在整段關係中預期貢獻的總營收或毛利。備註：LTV 要大於取得他的成本，這門生意才成立。
私域流量：LINE 官方帳號、會員名單這類可以免費反覆觸及的自有受眾。備註：每一筆訂單都要想辦法把買家加進自己的名單。
會員分級：依消費金額或頻率把會員分成不同等級，給差異化權益。備註：等級門檻要讓多數人搆得到下一級，才有升級動力。
RFM：用最近一次購買、購買頻率、消費金額三個維度替顧客分群的模型。備註：這是最容易上手的分群方法，完整做法我寫在RFM 分析指南。
OMO（線上線下融合）：線上商店與實體門市互相導流、共享會員與庫存的經營模式。備註：先把會員資料打通，再談導流與體驗。
廣告投放：錢花得值不值得
CPC（單次點擊成本）：每一次廣告點擊付出的費用。備註：CPC 要搭配後端轉換一起看，便宜的點擊不等於便宜的訂單。
CPA（單次轉換成本）：取得一筆訂單或名單所花的廣告費。備註：先算出一單可承受的成本上限，再回推出價，不要反過來。
ROAS（廣告投資報酬率）：廣告帶來的營收除以廣告花費。備註：ROAS 沒算進毛利與退貨，別把它直接當成獲利指標。
CAC（顧客取得成本）：取得一位新顧客所花的行銷總成本。備註：CAC 一定要對照 LTV 看，只看單次成交會誤判。
KOL／KOC：KOL 是有影響力的意見領袖，KOC 是規模較小但更貼近消費者的素人創作者。備註：小額分散測試多位 KOC，通常比壓注單一大咖穩。
營運與物流：貨與流程要管好
SKU（最小存貨單位）：庫存管理的最小單位，同款商品不同顏色尺寸就是不同 SKU。備註：SKU 不是越多越好，滯銷的長尾品會吃掉倉儲與現金。
動銷率：一段期間內有賣動的 SKU 佔全部 SKU 的比例。備註：動銷率低就該汰弱留強，把資源集中在會動的品項上。
安全庫存：為了避免斷貨而預留的緩衝庫存量。備註：要依補貨前置時間與銷售波動去抓，不是憑感覺。
代發（dropshipping）：接單後由供應商直接出貨給消費者，賣家不囤貨。備註：省下庫存風險的同時，品質與出貨速度的掌控權也交出去了。
逆物流：退貨、換貨商品從消費者手上流回來的整段流程。備註：退貨動線與整新規則要先定好，逆物流成本最常被新手低估。
財務指標：最後到底有沒有賺
金流：收款的通路與服務，例如信用卡、超商代碼與行動支付。備註：手續費是隱形成本，比較金流商時要連撥款天期一起比。
對帳：核對平台訂單、金流撥款與帳上金額是否一致的例行工作。備註：固定週期做，退款與手續費是最常見的差異來源。
毛利率：營收扣掉銷貨成本後，剩下的部分佔營收的比例。備註：定價與促銷都該從毛利率回推，完整算法我整理在毛利率指南。
營業稅：在台灣銷售貨物或勞務需要申報繳納的稅，一般稅額以銷項稅額減進項稅額計算。備註：銷售額達到課稅門檻就要辦稅籍登記，別等被查到才處理。
這 30 個詞背起來，開會大致都能跟上了。遇到這篇沒收的詞怎麼辦？我把站上所有詞條整理成完整電商辭典，先查再問，你會比同事進步得快。