很多人私訊問我：電商工作到底在做什麼？是不是整天貼文、回訊息、包貨？我在電商圈待了十多年，自己創過業、帶過團隊，也面試過上百位求職者，可以很肯定地說：電商不是一種職業，而是一整條產業鏈，裡面的職務比多數人想像的多元。這篇文章我會把電商部門的職務地圖完整攤開，告訴你電商職缺有哪些、電商小編到底在做什麼、沒經驗要怎麼進場，以及這條職涯可以走到哪裡。
電商部門的組織長相：一張訂單背後的完整分工
要理解電商工作，先看一張訂單怎麼發生。消費者滑到一則廣告或貼文（行銷與投手的工作），點進商品頁被文案與視覺說服（營運與設計的工作），下單後商品要正確出貨（倉儲物流的工作），有問題時要有人回覆（客服的工作），最後整個流程的成效要有人看數字、找出可以改善的環節（數據分析的工作）。如果你對電商整體運作還不熟，我建議先讀我寫的電商是什麼完整指南，把商業模式的地基打好，再回來看職務會更有感。
電商職務地圖：七大職能對照表
我把台灣電商公司最常見的七種職能整理成一張表，找工作前先對照自己的性格與長處，比亂投履歷有效得多。至於薪資，我不杜撰數字，一律依公司規模與經驗而定，可上人力銀行查各職務的實際區間。
| 職務 | 工作內容 | 需要能力 |
|---|---|---|
| 電商營運 | 商品上架、活動檔期規劃、平台後台管理、業績追蹤 | 專案管理、Excel 與報表能力、跨部門溝通 |
| 行銷企劃 | 社群經營、內容產製、檔期活動、會員經營與 EDM | 文案力、企劃力、對消費者心理的敏感度 |
| 廣告投手 | 操作社群與搜尋廣告、控預算、看成效調受眾與素材 | 數字敏感度、抗壓性、快速假設與驗證的習慣 |
| 視覺設計 | 商品圖、廣告素材、活動頁與品牌視覺 | 設計軟體、對轉換率的理解、快速產出能力 |
| 客服 | 訂單問題處理、退換貨、評價維護、客訴應對 | 同理心、情緒管理、把抱怨轉成回購的話術 |
| 倉儲物流 | 庫存管理、揀貨包貨、出貨排程、逆物流處理 | 細心、流程優化思維、體力與現場管理 |
| 數據分析 | 流量與轉換分析、報表建置、選品與定價建議 | GA 與試算表、SQL 加分、把數字說成人話的能力 |
小公司一人當三人用，大公司分工精細
同樣掛「電商專員」的職缺，在不同規模的公司是完全不同的工作。十人以下的小型品牌電商，你很可能白天上架商品、下午寫貼文、晚上還要回客服訊息，一人當三人用；好處是兩年內你會摸過整條產業鏈，壞處是每一項都不夠深。大公司則分工精細，投手就是投手、營運就是營運，你會在單一職能上磨得很深，但容易看不見全局。我的建議是：想創業或想快速長大，先去小公司；想把單一技能練到頂尖、走專業路線，選制度完整的大公司。
哪些電商職能最搶手？投手、數據與直播
以我這幾年協助企業徵才的觀察，最缺人的是三種角色。第一是廣告投手，因為廣告成本逐年墊高，能用同樣預算換到更多訂單的人永遠稀缺。第二是數據分析，多數電商公司的資料散落在各平台後台，能把數字整合、看出問題的人非常少，這也是我一直強調的數據驅動基本功，會看數據的人在任何電商職缺都吃香。第三是直播電銷人才，直播已經是台灣電商的重要成交場景，能開播、能控場、能收單的人，市場需求遠大於供給。
電商小編是打雜還是跳板？
電商小編常被講成打雜，我不同意。小編是離消費者最近的位置：你寫的每一則貼文、回的每一則留言，都是第一手的市場回饋。我看過不少優秀的行銷主管與品牌操盤手，起點都是小編。關鍵在於你用什麼心態做：如果只是排程發文，那確實是打雜；如果你會回頭看每篇貼文的觸及與轉換、測試不同的文案切角、把社群數據整理成選品建議，小編就是全公司最好的練功位置。
沒經驗怎麼入行？作品集思維：自己開一間小店
這是我被問最多的問題。我的答案始終如一：不要用履歷說服人，用作品集說服人，而電商最有說服力的作品集，就是自己真的開一間小店。現在開店門檻極低，你可以用免費或低成本的開店工具賣一個小品項，從選品、上架、拍照、寫文案、投一點小額廣告到出貨客服全部自己來。面試時你端出的不是「我有熱忱」，而是「這是我的店、這是我的轉換率、這是我踩過的坑」，任何主管都會眼睛一亮。具體怎麼做，我在一人電商實戰指南裡有完整步驟，照著走就能生出你的第一份電商作品集。
電商職涯路徑：從專員到營運長，或自己創業
電商職涯大致有兩條路。第一條是組織內晉升：專員做深單一職能，三到五年升主管開始帶人與扛業績，再往上是統管全通路的電商經理，最終是決定公司資源怎麼配置的營運長，越往上，數據判讀與跨部門整合能力越重要。第二條是自己創業：把在公司練到的流量、轉換與供應鏈能力，拿來經營自己的品牌。兩條路沒有優劣，我看過安穩走到營運長的人，也看過三十歲出來開品牌做得有聲有色的人。重點是不管走哪條路，前三年請把基本功練紮實，電商這個產業不缺機會，缺的是準備好的人。