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商業名詞庫
商業企管、財經、行銷、傳播、創業——課本上的專有名詞，這裡用電商的角度一個個講清楚。目前收錄 72 個，持續增加。每個名詞都附定義、白話解釋與實務應用。
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商業企管
15 沉沒成本Sunk Cost 已經發生且無法回收的成本，理性決策時不應再把它納入考量。 帕累托法則（80/20 法則）Pareto Principle 一種觀察，指出大約 80% 的結果往往來自約 20% 的原因，提醒人們聚焦於少數關鍵因素。 波特五力分析Porter's Five Forces 由麥可·波特提出的產業競爭分析架構，用五種力量衡量一個產業的吸引力與獲利潛力。 長尾理論The Long Tail 在通路無限的市場中，眾多冷門小眾商品的銷售總和，可以匹敵甚至超越少數熱門商品的現象與策略。 商業模式畫布Business Model Canvas 一張用九大要素勾勒企業如何創造、傳遞與獲取價值的視覺化策略工具。 規模經濟Economies of Scale 當生產或營運規模擴大時，平均單位成本隨之下降的現象，是企業追求成長的重要動力。 價值主張Value Proposition 企業向特定客群承諾的核心價值，說明你能為顧客解決什麼問題、為何要選你而非對手。 機會成本Opportunity Cost 為了選擇某個方案而放棄的其他選項中，價值最高那一個所代表的代價。 賽局理論Game Theory 賽局理論是研究多方互動決策的框架，分析玩家在彼此牽動下如何選策略以求最大報酬，代表概念有囚徒困境與納許均衡。 藍海策略Blue Ocean Strategy 一種跳脫既有市場的紅海競爭，透過創造新需求開闢無人競爭市場空間的策略思維。 關鍵績效指標 KPIKPI KPI（關鍵績效指標）是量化衡量目標達成進度的核心數據，如轉換率、客單價，幫團隊聚焦在真正影響成長的少數關鍵指標。 護城河（競爭優勢）Competitive Moat 企業能長期抵禦競爭對手、維持超額利潤的結構性優勢，如同城堡外圍的護城河。 OKR 目標與關鍵成果OKR OKR 即「目標與關鍵成果」，用一個質化目標搭配 2 至 4 個量化關鍵成果，幫團隊聚焦方向、對齊優先順序並衡量成效。 PDCA 循環PDCA Cycle 一種透過規劃、執行、查核、行動四步驟不斷循環，以持續改善流程與品質的管理方法。 SWOT 分析SWOT Analysis 一種盤點企業內部優勢、劣勢與外部機會、威脅的策略分析工具，幫助組織釐清自身處境並擬定方向。
財經財務
16 毛利率Gross Margin 毛利率是指營收扣掉直接進貨或生產成本後的毛利，占總營收的百分比，用來衡量商品本身的賺錢能力。 本益比P/E Ratio 本益比是股價除以每股盈餘，代表投資人願意為公司每賺一塊錢付出多少股價，是最常用的估值指標。 企業估值Business Valuation 企業估值是用一套方法推算一家公司值多少錢的過程，常見有本益比法、EBITDA 倍數、營收倍數、SDE 倍數、現金流折現與資產法，結果是一段合理區間而非單一定價。 存貨週轉率Inventory Turnover 存貨週轉率是一段期間內，存貨被「賣掉又補上」幾次的指標，用銷貨成本除以平均存貨，數字越高代表貨賣得越快、壓的資金越少。 自由現金流Free Cash Flow 自由現金流是公司在維持與擴張營運所需的資本支出後，真正能自由運用的現金。公式為營業現金流減資本支出，比淨利更能反映企業實際的金流體質。 投資報酬率ROI ROI 是投資的淨獲利除以投入成本所得到的百分比，用來衡量一筆投資每投入一塊錢能賺回多少。 每股盈餘 EPSEPS 每股盈餘指公司在一段期間內，平均每一股普通股能分到多少稅後淨利，是衡量公司賺錢能力與評價股價的核心指標。 股東權益報酬率ROE ROE 是公司淨利除以股東權益的百分比，衡量股東每投入一塊錢自有資本，公司一年能替他賺回多少。 淨利率Net Margin 淨利率是公司最終淨利占總營收的百分比，代表所有成本費用稅金全部扣完後，每一塊營收真正落袋的錢。 現金流量Cash Flow 現金流量是指一段期間內實際流入與流出公司的現金，反映企業手上真正能動用的錢有沒有變多或變少。 稅前息前折舊攤銷前獲利EBITDA EBITDA 是公司還沒扣掉利息、稅、折舊與攤銷前的獲利，用來衡量本業營運自身的賺錢能力。 損益兩平點Break-even Point 損益兩平點是指營收剛好打平所有成本、不賺也不賠的銷售水準，超過它才開始真正獲利。 資產負債表Balance Sheet 資產負債表是呈現某一時點公司擁有多少資產、欠多少負債、屬於股東多少權益的財務報表，反映企業家底。 複利Compound Interest 複利是指利息再滾入本金一起生息，讓資產隨時間以加速度成長，是時間累積出來的指數效應。 燒錢率Burn Rate 燒錢率是指公司每個月淨流出的現金金額，常用於尚未獲利的新創，搭配存款可算出還能撐多久。 應收帳款週轉率Accounts Receivable Turnover 應收帳款週轉率是用賒銷營收除以平均應收帳款，衡量公司一年能把賒出去的帳收回幾次，反映收款效率。
行銷
16 市場區隔Market Segmentation 把整體市場依需求、特徵或行為的相似性，切分成若干個內部相近、彼此有別的顧客群體，以便針對性地行銷。 再行銷Retargeting 針對曾造訪網站或與品牌互動過、卻尚未完成購買的使用者，再次投放精準廣告以促使其回流轉換的行銷手法。 再購率Repeat Purchase Rate 再購率指一段期間內，重複下單的回購顧客數佔總顧客數的比例，是衡量顧客黏著度與會員經營成效的核心指標。 行銷 4PMarketing Mix (4P) 由產品、價格、通路、推廣四個可控變數組成的行銷組合框架，企業透過調配這四項要素來滿足目標市場並達成行銷目標。 品牌定位Brand Positioning 企業刻意設計品牌要在目標顧客心智中佔據的獨特位置，讓顧客一想到某種需求就聯想到該品牌，並與競品形成差異。 客戶終身價值CLV / LTV 一位顧客在與品牌往來的整段關係期間內，預期可為企業帶來的總淨利或總營收，是衡量顧客長期價值的關鍵指標。 病毒行銷Viral Marketing 設計具高度傳播誘因的內容或機制，促使消費者主動分享給親友，讓訊息像病毒般在社群中快速擴散的行銷手法。 飢餓行銷Scarcity Marketing 刻意控制供給或營造數量、時間有限的稀缺感，藉此提高商品吸引力與顧客購買急迫感的行銷策略。 淨推薦值NPS 透過詢問顧客是否願意推薦品牌（0 至 10 分）來衡量顧客忠誠度與口碑的指標，以推薦者比例減去貶損者比例計算。 增長駭客Growth Hacking 由 Sean Ellis 提出的成長方法，跨產品與行銷邊界，用快速實驗與數據驗證，找出可規模化的成長路徑。 獨特銷售主張USP 品牌或產品所提出、競爭對手難以宣稱或模仿的獨特利益點，是說服顧客選擇你而非別人的關鍵理由。 顧客旅程Customer Journey 顧客從認識品牌、考慮、購買到售後與回購的完整歷程，描繪各階段的接觸點、需求與情緒，協助優化整體體驗。 顧客獲取成本CAC 企業為了取得一位新顧客，平均所需投入的行銷與銷售總成本，是評估獲客效率與行銷投資報酬的重要指標。 AARRR 海盜指標AARRR AARRR 又稱海盜指標，把顧客旅程拆成獲取、啟動、留存、營收、推薦五階段，逐關量化漏斗找出瓶頸。 RFM 分析RFM Analysis RFM 分析是用最近一次購買、購買頻率、消費金額三項指標替會員打分與分群，找出誰最該花力氣經營的會員經營方法。 STP 行銷策略STP (Segmentation, Targeting, Positioning) 透過市場區隔、選定目標市場、建立市場定位三個步驟，協助企業聚焦在最有價值的顧客群並建立差異化的策略流程。
傳播
13 公共關係Public Relations (PR) 組織透過有計畫的雙向溝通，與媒體、顧客、員工等利害關係人建立並維護互利關係，以管理形象與爭取理解和信任的傳播管理功能。 月暈效應Halo Effect 一種認知偏誤，指人對某對象在單一面向的好印象，會擴散影響對其整體或其他面向的評價，使整體判斷被局部優點美化。 危機傳播Crisis Communication 組織在面對可能損害聲譽或營運的突發事件時，透過及時、誠實且協調一致的溝通，降低傷害、保護利害關係人並重建信任的傳播策略。 品牌故事行銷Storytelling 品牌故事行銷是用敘事而非條列功能傳達品牌價值，靠角色、困境與轉變引發情緒共鳴，讓顧客記住的不只是產品，而是「為什麼是你」。 從眾效應Bandwagon Effect 個人傾向跟隨多數人的選擇與行為的心理現象，因為相信「大家都這麼做」就代表那是對的或安全的選項。 涵化理論Cultivation Theory 由葛伯納提出，主張長期、大量接觸媒介內容會潛移默化塑造閱聽人對社會現實的整體認知，使其世界觀逐漸向媒介呈現的樣貌靠攏。 符號學Semiotics 研究符號如何產生與傳遞意義的學問，分析記號的能指與所指如何運作，以及文化脈絡如何賦予影像、文字與物件特定含義。 第三人效果Third-Person Effect 人們傾向認為媒介訊息對「別人」的影響大於對自己的影響，並可能因此支持對該訊息的管制或採取防範行動。 媒介即訊息The Medium Is the Message 由麥克魯漢提出的命題，主張真正深刻影響社會的不是媒介傳遞的內容，而是媒介本身的形式如何重塑人的感知、尺度與互動方式。 認知失調Cognitive Dissonance 由費斯廷格提出的心理學理論，指人同時持有相互矛盾的認知時會產生不適，並傾向透過改變態度或合理化行為來消除這種緊張。 說服傳播Persuasive Communication 透過訊息設計刻意改變或強化受眾態度、信念或行為的傳播過程，研究訊息來源、內容與受眾特性如何影響說服效果。 編碼與解碼Encoding/Decoding 由霍爾提出的傳播模型，指訊息生產者把意義編碼進文本，閱聽人再依自身立場解碼，因此同一訊息可能被以不同方式理解。 整合行銷傳播Integrated Marketing Communication (IMC) 把廣告、公關、促銷、直效行銷與數位等所有傳播工具，以一致策略與訊息整合，對同一受眾發出協調而非各說各話的品牌聲音。
創業
12 天使投資Angel Investor 以個人資金在新創極早期投入，換取股權的投資者，通常金額較小，並常提供經驗、人脈等附加價值。 加速器與育成中心Accelerator / Incubator 協助新創成長的機構，育成中心提供長期空間與資源孵化早期團隊，加速器則以短期密集計畫換股權快速催熟新創。 股權稀釋Equity Dilution 公司增發新股募資或發放期權時，原股東持股比例被攤薄的現象，是新創成長與募資過程中的必然結果。 飛輪效應Flywheel Effect 由 Jim Collins 提出的概念，指事業透過環環相扣的正向循環，初期費力推動，一旦累積動能便自我增強、越轉越快。 產品市場契合Product-Market Fit, PMF 指產品恰好滿足了一個強烈的市場需求，使顧客自發採用、留存與推薦，是新創從生存走向成長的關鍵分水嶺。 最小可行產品Minimum Viable Product, MVP 用最少功能與最低成本做出能驗證核心假設的產品版本，目的是盡快取得真實用戶回饋並學習。 創業投資Venture Capital, VC 由專業機構募集基金，投資高成長潛力新創換取股權，並期望透過上市或併購退出而獲得高倍數報酬的投資模式。 痛點Pain Point 指目標顧客在現有狀況下真實感受到的困擾、不便或未被滿足的需求，是產品價值與商業機會的起點。 種子輪與募資輪Seed Round / Funding Round 新創按發展階段進行的分階段募資，種子輪用於驗證產品與商業模式，後續 A、B、C 輪則對應規模化與擴張。 精實創業Lean Startup 由 Eric Ries 提出的創業方法論，主張以建構、評估、學習的快速循環，用最少浪費驗證假設並逐步逼近可行商業模式。 樞紐轉向Pivot 新創在驗證後保留既有累積，調整核心策略方向的重大轉變，例如改變目標客群、產品定位或商業模式。 獨角獸Unicorn 估值達到十億美元以上的未上市新創公司，因稀有而以神話生物命名，象徵極高成長與市場想像空間。
名詞懂了，接著就把數字算出來
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